Гарантія та сервіс

1. Гарантійні умови для продукції ТМ «Stabex»

1.1. Гарантія надається виключно організації або покупцю, який придбав виріб, і не поширюється на інші фізичні чи юридичні особи.

1.2. Гарантійне обслуговування проводиться лише за умови пред’явлення правильно та повністю заповненого гарантійного талона, який обов’язково повинен бути підтверджений платіжним документом (фіскальний чек, товарний чек, видаткова накладна з печаткою, електронний чек, квитанція Нової пошти із зазначеною сумою грошового переказу), оформленим відповідно до чинного законодавства України.

1.3. Гарантійний талон вважається дійсним лише за наявності чітко вказаних даних:

• моделі та серійного номера виробу;
• дати продажу;
• коду продавця;
• підписів продавця та покупця;
• чіткої печатки фірми-продавця.

1.4. Модель і серійний номер виробу повинні повністю збігатися з інформацією, зазначеною в гарантійному талоні.

2. Комплектація та умови прийому на гарантійне обслуговування

2.1. До гарантійного ремонту приймаються вироби лише в повній заводській комплектації, включно з пакувальним матеріалом (коробкою, антистатичною чи пом’якшувальною упаковкою) та іншими аксесуарами, що входять до стандартного комплекту постачання.

2.2. Зберігання та транспортування продукції повинні здійснюватися згідно з маніпуляційними позначеннями, нанесеними на упаковку. Забороняється потрапляння вологи на коробку або іншу тару.

3. Гарантійні строки

Гарантійний термін на всі складові частини стабілізатора, включно з вузлами, деталями та зібраними елементами, дорівнює терміну гарантії на основний виріб – 24 місяці.

4. Платне обслуговування (ремонт)

Якщо після перевірки встановлено, що несправність спричинена неправильним підключенням, монтажем або експлуатацією, а виріб є технічно справним, сервісний відділ має право вимагати оплату робіт з діагностики, налаштування та доставки обладнання.

5. Випадки, коли гарантія Stabex не діє

ПП «Stabex» звільняється від гарантійних зобов’язань у таких випадках:

• відсутність або невідповідність даних у гарантійному талоні (серійний номер, модель, дата продажу тощо);
• відсутність платіжного документа (фіскального чеку, квитанції, видаткової накладної, виписки з банку, електронного фіскального чеку);
• наявність механічних пошкоджень, що виникли через порушення правил транспортування або експлуатації;
• порушення вимог, викладених у посібнику користувача;
• пошкодження або відсутність пломб на корпусі;
• вплив вологи, пилу, сторонніх предметів, високих/низьких температур, сліди окислення чи корозії;
• потрапляння всередину комах, гризунів, сторонніх речовин чи рідин;
• пошкодження, спричинені зовнішніми факторами (удар блискавки, стрибки напруги, аварії в мережі, пожежа, вибух тощо);
• дії третіх осіб або обставини непереборної сили (військові дії, стихійні лиха, техногенні катастрофи);
• несанкціонований ремонт або модифікації, виконані не сертифікованими спеціалістами;
• аварії в підключених до стабілізатора пристроях.
  

6. Інші положення

6.1. Гарантія не передбачає повної заміни виробу.

6.2. На час ремонту аналогічний пристрій не надається.

6.3. ПП «Stabex» не несе відповідальності за будь-які непрямі збитки, включно з втратою прибутку, простоєм обладнання чи діловою інформацією на час ремонту або обслуговування пристрою. 

6.4. Виробник не компенсує витрати, пов’язані з нещасними випадками, спричиненими несправністю обладнання.

6.5. Гарантійна політика не включає послуги з монтажу, демонтажу, виїзду фахівця або діагностики електричної мережі (додаткові послуги з виїздом майстра на об’єкт компенсує Покупець).

6.6. За згодою покупця, ремонт може бути виконаний за окрему оплату, якщо несправність спричинена порушенням правил експлуатації або після завершення гарантійного терміну.

6.7. Продавець не має жодних додаткових зобов’язань, крім передбачених цією гарантійною політикою.

7. Сервісна політика ПП «Stabex»

7.1. Сервісна політика ПП «Stabex» спрямована на забезпечення високої якості обслуговування користувачів продукції нашої торгової марки.

7.2. Компанія гарантує оперативну підтримку, технічну допомогу та безпечну експлуатацію обладнання протягом усього періоду його використання.

7.3. Напрями роботи сервісу

Сервісна служба ПП «Stabex» включає такі основні напрями діяльності:

• гарантійне обслуговування продукції;
• післягарантійне обслуговування;
• технічне обслуговування та діагностику;
• надання технічних консультацій користувачам;
• інформаційну підтримку;
• інші послуги, пов’язані з експлуатацією обладнання.

УВАГА! Усі раніше взяті зобов’язання компанії щодо сервісного обслуговування продукції залишаються чинними (ті, що прописані в Гарантійному талоні на момент покупки обладнання) та зберігають свою силу навіть у разі внесення змін до цієї Сервісної політики.

8. Організація сервісного ремонту/обслуговування

8.1. Відповідно до положень Сервісної політики Stabex, сервісна підтримка організована таким чином, щоб кожен кінцевий користувач отримував швидке, якісне та професійне обслуговування, незалежно від каналу постачання продукції: 

• безпосередньо через ПП «Stabex»;
• через офіційних дистриб’юторів або дилерів компанії, з якими укладено офіційний договір на постачання.

8.2. Термін служби кожного виробу обчислюється з дати продажу, якщо в паспорті або інструкції з експлуатації не зазначено інше.

9. Рекомендації для користувачів

Щоб уникнути непорозумінь, перед початком експлуатації виробу необхідно:

• уважно ознайомитися з інструкцією з експлуатації та умовами гарантії;
  
• перевірити повноту комплектації;
  
• переконатися у правильності заповнення гарантійного талона;
  
• здійснювати придбання товару в офіційних торгових точках відповідно до законодавства України.
  

10. Гарантійні зобов’язання

10.1. Наявність заповненого гарантійного талона, підтвердженого платіжним документом, підтверджує, що ПП «Stabex» бере на себе зобов’язання задовольняти законні вимоги споживачів, передбачені чинним законодавством України щодо захисту прав споживачів у разі виявлення дефектів, що виникли з вини виробника.

10.2. Гарантійне обслуговування та безкоштовний сервіс виконуються відповідно до чинних норм законодавства України, що регулюють гарантійні зобов’язання та обслуговування продукції.

11. Випадки відмови у гарантійному обслуговуванні

Компанія Stabex залишає за собою право відмовити у виконанні гарантійних або безкоштовних сервісних робіт у разі порушення умов, викладених у гарантійній політиці.
Зокрема, гарантія не поширюється на:

• пристрої з відсутністю документів, що підтверджують офіційну покупку;
• вироби, що зазнали несанкціонованого втручання або були відремонтовані сторонніми особами, що не мають офіційного договору з виробником про авторизований сервіс продукції «Stabex»